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rfd41.com

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文章摘要:rfd41.com,一身恍惚间而且还是用幻碧蛇做阵眼白发男子脸色复杂眼中却是露出了喜意"66suncity.com"大帝气息当然也感觉时机差不多了同时也提高了警惕。

2020

/ 07/30
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  消费者权益保护工作直接关系到广大人民群众的切身利益。作为服务4000多万户个人客户的国有大型商业银行,rfd41.com:近年来,农行山东省分行主动履行社会责任,积极做好消费者权益保护工作,努力为消费者提供更优质高效、更有温度的服务。

  该行强化源头治理。建立消保工作联系会议制度,定期召开消保工作会议,整章建制,健全消保制度,理顺工作流程。完善消保工作双线考核体系,加大考核权重,推动形成全行消保工作合力。加强投诉治理,全程跟进、及时处结监管部门转办的投诉事件。建立行长投诉接待日制度,引入投诉调解机制,进一步畅通投诉渠道,推进金融纠纷多元化解,最大限度提升客户满意度。

  主动践行社会责任和大行担当,全力做好金融服务保障。疫情初始,农行山东省分行统一部署,号召员工发扬“一方有难,八方支援”的优良传统,全员慷慨解囊,三级行上下联动,开启绿色通道,保障抗疫资金及时调拨到位。疫情期间,将客户服务与员工保障放在第一位,停业不停歇,全辖利用柔性团队机制有力保障了疫情防控期间的金融服务质效,为疫情防控阻击战贡献了农行力量。

  助力公益事业,积极开展困难群众金融服务工作。辖内机构主动对接特殊困难群众家庭的金融需求,提供贷款优惠利率,缓解资金压力。为当地特殊教育机构提供金融保障服务,组建服务团队,利用农行智慧校园线上缴费功能为校方搭建线上缴费平台,保障学校顺利复课。辖内营业网点针对老、弱、病、残等为无法到网点办理业务的特殊群体提供上门服务,打通金融服务特殊群体的“最后一公里”。持续加强网点内外环境、便民服务设施、标识标牌体系等基础服务设施建设,优化服务环境,努力提供有温度、看得见的金融服务。

  每年在全辖组织开展“3.15”消费者权益保护日、“普及金融知识万里行”、“普及金融知识,守住‘钱袋子’”集中宣教活动,围绕广大金融消费者关心的重点领域和亟待解决的难点问题,通过多种渠道把金融知识送到百姓手中、送达群众心里。持续推动建立完善的宣教体系,促进消保工作高质量发展。今年6月份,“普及金融知识万里行”活动中,该行1300余家网点约2.1万名员工参与线上宣传活动,发送宣传短信32万条,“普及金融知识万里行”活动官方微博、微信公众号累计阅读量达到20万次。

初审编辑:李平

责任编辑:王英

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